Política de Trocas e Devoluções

Criada, criteriosamente, com base no Código de Defesa do Consumidor, pois TEMOS O COMPROMISSO de garantir a satisfação de nossos clientes.
Em caso de defeito do produto, dirija-se a uma das assistências técnicas credenciadas do próprio fabricante, ou entre em contato conosco: atendimento via Chat ou por  telefone,  (11) 4154.1774, para maiores informações e orientações .
O prazo para a reclamação é de até 90 dias para bens duráveis, LEI 8078 SEÇÃO IV ART-26-II (eletrodomésticos, eletrônicos, eletroportáteis, etc.) e 30 dias para bens não duráveis, LEI 8078 SEÇÃO IV ART. 26-I (vestuário, cosméticos,  etc.), contados a partir da entrega do produto, ou da percepção do vício quando este for oculto.

O produto serádevolvido ao cliente, quando:
- não identificado o defeito;
- se houver indícios de má utilização do produto.

Atenção: não seguir os procedimentos informados, poderá acarretar atrasos no atendimento.

O CompraMIX não se responsabiliza POR  qualquer material que não pertença ao produto, e tenha sido devolvido por engano.
 
Se o vício não for sanado dentro do prazo de 30 dias, contados da data de entrada do produto na empresa, você poderá optar: pelo vale compras; ou abatimento do valor proporcional; ou pela troca por um produto similar de mesmo valor; ou pela restituição do valor já pago.

A restituição do valor pago é feita após a chegada do produto no Centro de Distribuição do CompraMIX. A restituição será em até:
- 2 faturas após a data da solicitação do estorno, se o pagamento foi realizado por Cartão de Crédito, (conforme à política da administradora do cartão contratado pelo cliente); ou,
- 10 dias úteis, por crédito em conta, se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito em conta. Se o titular do pedido não tiver conta corrente, o depósito poderá ser realizado em conta poupança (Bancos BRADESCO ou Caixa Econômica Federal). O estorno somente ocorrerá se os dados da conta pertecerem ao titular da compra. Se o titular não possuir uma conta que atenda aos critérios acima, o estorno será efetuado por Ordem de Pagamento, no mesmo prazo. O  CPF informado também deverá pertencer ao titular da compra. Nesta modalidade de estorno, o titular da compra poderá resgatar o valor de reembolso na agência Itaú de sua preferência.
A despesa do frete referente ao envio do(s) produto(s) devolvido(s) também será restituída. Caso o consumidor tenha adquirido  mais de um produto, a restituição será proporcional ao frete do(s) produto(s) devolvido(s).
As despesas com os correios ou transportadora para coleta dos produtos defeituosos são de responsabilidade do ComprAMIX e não serão cobradas do cliente.

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